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FAQ

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적립금/이벤트자사몰에 리뷰를 썼는데, 혜택이 있나요?

좋은 리뷰를 작성해주셨을 경우적립금 2,000원과 현재 이벤트 중인 스타벅스 쿠폰을 제공해드립니다.


적립금/이벤트회원가입 시, 3000원 적립금이 지급되는데 바로 사용가능한가요?

회원가입을 하실 경우바로 사용가능하신 적립금 3천원이 지급됩니다.


적립금/이벤트리뷰를 2개이상 썼는데 쿠폰은 한 개만 왔어요

너무 죄송스럽게도 한 개의 아이디와 핸드폰 번호당 1개의 쿠폰을 규칙으로 하고 있습니다.

그림 한 점당 쿠폰이 각각 발행되지 않는다는 점 참고 부탁드립니다저희도 좋은 리뷰를 작성해주시는 고객분들께 감사한 마음으로 제공해드리는 리뷰 이벤트라 되도록이면 구매해주시는 만큼 모두 드리고 싶지만일부분의 고객분들만 선정해서 베스트리뷰일 경우발행하는 쿠폰이 아닌좋은 리뷰를 작성해주시는 모든 분들게 제공해드리는 쿠폰이라 여러번 중복 참여는 어렵다는 점 많은 양해부탁드립니다.

 

리뷰이벤트의 경우 월 1회 참여를 제한하고 있기 때문에 혹 다음번 참여해주실 경우 주문일로 부터 1개월이 지난 후 재주문해주시면 리뷰이벤트 재참여가 가능합니다

(예시 주문일(7/20)~재주문일(8/20) 이벤트 참여시 참고 부탁드립니다.)

 

※리뷰이벤트는 1년에 최대 3회까지만 가능합니다.


적립금/이벤트리뷰이벤트 참여방법이 궁금해요

리뷰이벤트의 경우구매해주신 사이트 또는 저희 트리빌리지 사이트에서 리뷰 남겨주셔야 참여가 가능합니다

구매해주신 사이트에서 리뷰 남겨주신 후 저희 트리빌리지 카카오톡 또는 네이버톡톡으로 캡쳐본과 함께 성함,전화번호를 남겨주시면 됩니다.

(*복지몰에서 구매해주셨을 경우 보안상의 문제로 확인이 어려워 저희 트리빌리지 자사몰에도 리뷰 남겨주시길 부탁드립니다)


적립금/이벤트재구매 고객감사 이벤트가 뭔가요?

이전에 구매한 이력이 있으신 고객님께서 새로 구매하시는 경우저희가 드리는 할인 혜택입니다

장기간이 지난 후다시 저희를 찾아주시는 고마운 고객님들을 위한 할인 혜택으로저희쪽으로 문의주시면 쿠폰발행이 가능합니다.

 

처음 구매일로부터 6개월 이상이 지난 재구매 고객님들을 위한 할인 혜택입니다.

구매가 자주 있을수록할인율은 높아지므로 참고 부탁드립니다.

(※자사몰스마트스토어 주문건만 혜택을 받아보실 수 있습니다)


도매/대량구매도매로 물건을 받아보고 싶은데 가능한가요?

도매를 원하시는 경우

1. 위탁 또는 매입

2. 온라인 또는 오프라인

3. 수량

4. 사업자등록증

 

위에 내용을 확정하신 후저희 트리빌리지 카카오톡이나 네이버톡톡으로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다,


도매/대량구매10점 미만의 작품을 주문하려고 하는데 혜택이 있나요?

죄송하오나저희는 최대한 저렴한 가격에 제공해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다

대량구매가 아닐 경우추가적인 할인혜택은 어렵다는 점 참고 부탁드립니다.


반품/환불작품 불량인 경우 교환 및 환불이 가능한가요?

주문제작 상품 특성상 상세페이지 내에도 명시되어 있듯이 수작업 작품이기 때문에 조명 또는 해상도에 따른 색상 차이가 있을 수 있으며, 100% 사진과 일치는 불가능합니다. 

구매하신 제품이 불량인 경우, 받으신 즉시 저희 트리빌리지 카카오톡 또는 네이버톡으로 사진과 함께 보내주시면, 불량여부 확인 후 교환 또는 수정으로 진행 도와드리고 있습니다. 

수작업 작품 특성상 반품이 불가능하오니 이점 참고해주시기 바랍니다. 

불량이 확인 될 경우, 고객 배송비 부담 없이 택배사 수거접수를 도와드립니다. 


*단, 액자의 특성상 , 투명 비닐 포장 개봉은 사용으로 간주됩니다. 다시포장해서 보내주실때 내장되어있던 비닐포장 및 뽁뽁이 자사의 박스가 없으실 경우 교환, 환불이 어려우실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

입고 확인될 경우, 즉시 교환 또는 수정하여 재발송 도와드립니다.


반품/환불운송 중 제품이 파손된 경우는 어떻게 해야 되나요?

구매하신 제품이 파손된 경우 또는 잘못 배달된 경우저희 트리빌리지 카카오톡 또는 네이버톡톡으로 사진과 함께 내용을 보내주시면고객 배송비 부담 없이 택배사 수거접수를 도와드립니다

입고 확인될 경우 즉시 교환 또는 환불을 도와드리고 있습니다.

 


반품/환불마음에 안 들어 단순 변심으로, 환불을 하려는데 가능하나요?

[수작업 그림일 경우]

단순 변심으로 인한 교환이나 환불은 불가하며해당 내용은 상세페이지 내에도 명시되어 있습니다

말씀하신 소비자보호원 교환 환불 규정에도주문제작 작품은 예외로 규정되고 있으니 참고 바랍니다. 1:1 주문 제작으로 주문 후 제작과 철저한 검수 후 발송이 되어 단순 변심으로 교환이나 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다

 

[프린팅액자/소품일 경우]

단순 변심으로 인한 교환 및 환불의 경우에는 고객님께서 왕복 택배비 1만원을 부담하실 경우반품이 가능하며 받으신 즉시 저희 트리빌리지 카카오톡 또는 네이버톡톡고객센터(1661-5254)로 요청해주시기 바랍니다.

※사용을 하신 경우반품이나 교환이 불가능하다는 점 참고 부탁드립니다.


반품/환불주문하고 결제했는데, 취소 가능한가요?

[수작업 그림일 경우]

주문 후바로 다음 날부터 제작에 들어가기 때문에작품 변경 및 주문취소는 결제 후당일까지만 가능합니다.

또한 트리빌리지의 모든 작품은 고객님의 주문 후 제작되는 1:1 수작업 주문 제작 작품이기 때문에 취소가 불가합니다.

 

[프린팅액자,소품일 경우]

배송 시작전일 경우취소가 가능합니다배송이 시작되었을 경우 취소가 불가능하다는 점 참고 부탁드립니다.


배송운송장 번호 조회는 어떻게 하나요?

상품이 발송된 당일 저녁에 운송장 번호가 고객님 핸드폰으로 발송될 것이며다음날 오전에 배송조회가 가능합니다.

"마이페이지 → 주문내역조회에서도 조회가 가능합니다.


배송택배사 정보를 알고 싶습니다. (경동택배/로젠택배)

트리빌리지는 경동택배와 로젠택배사와 위탁 계약을 맺고 서비스를 제공하고 있으며고객님께 빠르고 안전하게 배송/회수하기 위해 노력하고 있습니다. (사이즈에 따라 택배사가 달라질 수 있습니다.)

 

(소품의 경우 CJ대한통운 또는 한진택배로 배송됩니다.)


배송주소지변경 및 배송메세지 수정 가능한가요?

발송이전일 경우에만 수정이 가능하며주소지변경 및 배송메세지 수정을 원하시는 경우 고객님께서 임의로 수정이 불가하기 때문에 카카오톡 또는 네이버톡톡고객센터(1661-5254)로 연락주시면 빠른 변경 도와드리도록 하겠습니다.

배송출고날짜 또는 도착날짜를 지정할 수 있나요?

주문제작 상품이기 때문에 기본적으로 3~4일 후에 발송되오나그 이후 출고를 원하실 경우 배송메세지란에 남겨주시거나카카오톡 또는 네이버톡톡고객센터(1661-5254)로 연락주시면 출고날짜를 맞춰서 발송 도와드립니다.

 

(택배 배송 완료 날짜는 15일이내로 지정할 수 있지만 도착날짜는 택배 기사님들께서 유동적으로 배달하시는 부분이라 정확하게 맞춰드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.)


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